Caixa de Entrada

A Caixa de Entrada do FluenzR centraliza todas as respostas às suas campanhas para um acompanhamento eficiente das suas conversas.

Visão Geral

Por que uma Caixa de Entrada dedicada?

• Centralização: Todas as respostas em um só lugar
• Contexto: Ver o histórico da campanha para cada resposta
• Ação rápida: Responder sem sair do FluenzR
• Organização: Classificar e priorizar as respostas

Como funciona

1. Um contato responde a um email de campanha
2. FluenzR detecta a resposta na sua caixa de email
3. A resposta aparece na Caixa de Entrada
4. A sequência é automaticamente interrompida para este contato

Interface da Caixa de Entrada

Lista de conversas

Filtros disponíveis

• Por status (Não lida, Lida, Respondida, Arquivada)
• Por campanha
• Por conta de email
• Por data

Pesquisa

Pesquise em:

• Nome/email do contato
• Conteúdo das mensagens
• Nome da campanha

Gerenciar conversas

Ler uma conversa

1. Clique em uma conversa na lista
2. O painel de detalhes abre à direita
3. Consulte o histórico completo

Conteúdo exibido

Para cada conversa:

• Emails enviados: Seus emails de campanha
• Respostas: Mensagens do contato
• Informações do contato: Ficha do contato
• Campanha: Detalhes da campanha

Responder

1. Digite sua resposta no campo na parte inferior
2. Clique em Enviar

A resposta é enviada a partir da mesma conta de email da campanha.

Info Suas respostas manuais não são rastreadas como os emails de campanha. É uma conversa normal.

Marcar como lida/não lida

• Clique no ícone de envelope para alternar o status
• Use atalhos de teclado (R para lida, U para não lida)

Arquivar

1. Clique no ícone de arquivo
2. A conversa desaparece da visualização padrão
3. Encontre-a no filtro "Arquivada"

Status das conversas

Ações sobre o contato

A partir de uma conversa, acesse rapidamente:

Ver ficha do contato

Clique no nome do contato para abrir sua ficha completa.

Modificar o pipeline

Qualifique o contato diretamente:

1. Clique no badge de pipeline
2. Selecione a nova etapa

Adicionar a uma campanha

Se relevante, adicione o contato a outra campanha:

1. Clique em Ações > Adicionar a uma campanha
2. Selecione a campanha

Atenção Evite adicionar um contato que acabou de responder a uma nova campanha automatizada. Prefira uma troca pessoal.

Boas práticas

Responder rapidamente

Respostas rápidas (<2h) têm uma melhor taxa de conversão. Consulte sua Caixa de Entrada regularmente.

Personalizar suas respostas

Não copie e cole respostas genéricas. Faça referência a elementos da mensagem do contato.

Qualificar sistematicamente

A cada resposta, atualize o pipeline:

• Interessado → Qualificado
• Solicitação de demo → Proposta
• Não interessado → Perdido

Arquivar adequadamente

Arquive conversas finalizadas para manter uma Caixa de Entrada limpa:

• "Não, obrigado" → Arquivar (+ pipeline "Perdido")
• "Talvez mais tarde" → Manter (+ nota de lembrete)
• Negócio fechado → Arquivar (+ pipeline "Ganho")

Notificações

Notificação por email

Cada resposta de um prospect chega a você por email automaticamente, sem configurar nada. Para ser avisado sobre outro tipo de mensagem, crie uma regra do Inbox com a ação Notify me by email.

Notificações do navegador

Ative notificações push:

1. Clique no ícone de notificação
2. Permita notificações do navegador

Detecção de respostas

Como funciona

FluenzR verifica periodicamente suas contas de email conectadas:

• Busca emails recebidos
• Analisa a thread (In-Reply-To, References)
• Associa à campanha correspondente

Atraso de detecção

Respostas não detectadas

Se uma resposta não aparecer:

• O contato pode ter criado uma nova thread (não uma resposta)
• Verifique diretamente em seu cliente de email
• A sincronização pode estar atrasada

FAQ

Posso responder do meu cliente de email?

Sim, mas a resposta não aparecerá na Caixa de Entrada do FluenzR. Para um acompanhamento completo, responda do FluenzR.

Anexos são suportados?

Anexos recebidos são exibidos e podem ser baixados. Você também pode enviar anexos em suas respostas.

Posso encaminhar uma conversa?

Não diretamente no FluenzR. Encaminhe do seu cliente de email se necessário.

Como lidar com respostas de ausência?

Respostas automáticas (férias, ausente) também aparecem na Caixa de Entrada. Você pode arquivá-las diretamente sem impacto na campanha.