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Resolución de Problemas

Soluciones a problemas comunes encontrados con FluenzR.

Resolución de Problemas

Esta guía te ayuda a resolver los problemas más comunes encontrados con FluenzR.

Cuentas de Correo

"Fallo de conexión Gmail"

Síntomas: La conexión OAuth falla o se congela.

Soluciones:

  1. Verifica que los pop-ups no estén bloqueados
  2. Desactiva temporalmente tu bloqueador de anuncios
  3. Prueba con otro navegador (Chrome recomendado)
  4. Limpia la caché y las cookies
  5. Cierra sesión en todas tus cuentas de Google y vuelve a iniciar sesión

"Aplicación no verificada" en Gmail

Síntomas: Advertencia de Google durante la conexión.

Solución:

  1. Haz clic en "Configuración avanzada"
  2. Haz clic en "Ir a FluenzR (no seguro)"
  3. Nuestra certificación de Google está en proceso

"Token expirado"

Síntomas: Mensajes de error al enviar, cuenta marcada como "Error".

Soluciones:

  1. Ve a Cuentas de Correo
  2. Haz clic en "Reconectar" junto a la cuenta
  3. Sigue el proceso OAuth nuevamente
  4. Si el problema persiste, elimina la cuenta y reconéctala

"Cuota de Gmail excedida"

Síntomas: Los correos ya no se envían, error de cuota.

Soluciones:

  1. Espera 24h (las cuotas se reinician)
  2. Reduce el volumen de envío
  3. Añade cuentas de correo adicionales
  4. Verifica si no has enviado manualmente muchos correos

"Fallo de conexión SMTP"

Síntomas: Imposible conectar una cuenta SMTP.

Verificaciones:

  1. ¿Servidor y puerto correctos?
  2. ¿Nombre de usuario = dirección de correo completa?
  3. ¿Contraseña o contraseña de aplicación?
  4. ¿Tipo de cifrado (TLS/SSL) correcto?
  5. ¿Tu firewall bloquea la conexión?

Campañas

"Campaña bloqueada / Correos no enviados"

Síntomas: La campaña está activa pero no se envían correos.

Verificaciones:

  1. ¿La cuenta de correo está conectada y activa?
  2. ¿La configuración de horarios es correcta? (días, horas)
  3. ¿Hay contactos en la campaña?
  4. ¿Los contactos están en estado "pending"?

Soluciones:

  1. Verifica el estado de la cuenta de correo
  2. Reconecta la cuenta si es necesario
  3. Verifica que las horas de envío incluyan la hora actual

"Contacto atascado en secuencia"

Síntomas: Un contacto permanece atascado en un paso.

Causas posibles:

  1. El retraso aún no ha transcurrido
  2. La cuenta de correo está en error
  3. Los horarios de envío no coinciden

Soluciones:

  1. Verifica el retraso configurado
  2. Verifica la configuración de horarios de la campaña
  3. Reconecta la cuenta de correo si es necesario

"Variables no reemplazadas"

Síntomas: {{firstName}} se muestra tal cual en el correo.

Soluciones:

  1. Verifica la ortografía de la variable
  2. Usa el menú de variables en lugar de entrada manual
  3. Verifica que el campo exista para el contacto
  4. Añade un valor predeterminado: {{firstName|ahí}}

"Correos enviados pero no rastreados"

Síntomas: El contador "enviados" permanece en cero.

Causa: Retraso en la actualización de estadísticas.

Solución: Espera unos minutos y actualiza la página.

Contactos

"Fallo de importación CSV"

Síntomas: Error durante la importación o datos incorrectos.

Verificaciones:

  1. ¿Codificación UTF-8?
  2. ¿Primera fila = encabezados?
  3. ¿Columna "email" presente?
  4. ¿Sin caracteres especiales problemáticos?

Soluciones:

  1. Abre el CSV en Excel/LibreOffice
  2. Guarda como "CSV UTF-8"
  3. Verifica que la columna de correo se llame "email"
  4. Elimina filas vacías

"Correo ya existe"

Síntomas: Imposible crear un contacto, correo duplicado.

Solución: El correo debe ser único. Edita el contacto existente o usa otro correo.

"Demasiados rebotes"

Síntomas: Alta tasa de rebote, reputación en declive.

Soluciones:

  1. Limpia tu lista de contactos
  2. Usa un servicio de validación de correos antes de importar
  3. Elimina contactos con error
  4. Verifica tus fuentes de recopilación

Entregabilidad

"Correos en spam"

Síntomas: Tus correos llegan a las carpetas de spam de los destinatarios.

Soluciones inmediatas:

  1. Reduce el volumen de envío
  2. Activa el warming (2-4 semanas mínimo)
  3. Simplifica tu contenido (menos enlaces, sin imágenes)
  4. Personaliza cada correo

Soluciones a largo plazo:

  1. Configura SPF, DKIM, DMARC para tu dominio
  2. Usa un dominio de seguimiento personalizado (Pro)
  3. Mantén buena higiene de lista
  4. Mantén el warming activo permanentemente

"Puntuación de reputación en declive"

Síntomas: El indicador de salud de la cuenta de correo baja.

Causas:

  • Demasiados envíos demasiado rápido
  • Alta tasa de rebote
  • Poco compromiso (aperturas, respuestas)
  • Quejas de spam

Soluciones:

  1. Reduce temporalmente el volumen
  2. Aumenta la intensidad del warming
  3. Mejora la calidad de tus listas
  4. Trabaja tu contenido

"Correos no entregados (soft bounce)"

Síntomas: Correos marcados como "soft bounce".

Causa: Problema temporal (buzón lleno, servidor no disponible).

Acción: FluenzR reintentará automáticamente. Si el problema persiste, el contacto pasará a hard bounce.

"Hard bounce"

Síntomas: Correo marcado definitivamente como error.

Causa: Dirección de correo inválida o inexistente.

Acción: Elimina o archiva estos contactos. Limpia tu lista en la fuente.

Interfaz

"La página no carga"

Soluciones:

  1. Actualiza la página (F5)
  2. Limpia la caché del navegador
  3. Prueba en modo privado/incógnito
  4. Prueba otro navegador
  5. Verifica tu conexión a internet

"Cambios no guardados"

Soluciones:

  1. Verifica tu conexión a internet
  2. Actualiza e intenta de nuevo
  3. Prueba en otro navegador
  4. Contacta con soporte si el problema persiste

"Gráficos / Estadísticas incorrectos"

Causa probable: Caché del navegador.

Soluciones:

  1. Actualiza la página
  2. Limpia la caché del navegador
  3. Las estadísticas pueden tener un retraso de unos minutos

Webhooks / API (Pro)

"Webhook no recibido"

Verificaciones:

  1. ¿URL accesible públicamente?
  2. ¿HTTPS activado?
  3. ¿Respuesta en menos de 30 segundos?
  4. ¿Código de retorno 2xx?

Depuración:

  1. Consulta los logs en Configuración > Webhooks
  2. Usa el botón "Probar"
  3. Verifica los logs de tu servidor

"Error 401 API"

Causa: Clave API inválida o faltante.

Soluciones:

  1. Verifica que la clave esté incluida en el encabezado Authorization
  2. Formato correcto: Bearer flz_sk_xxx
  3. Genera una nueva clave si es necesario

"Límite de tasa alcanzado"

Síntomas: Error 429.

Soluciones:

  1. Espacía tus solicitudes
  2. Implementa un sistema de reintento con backoff
  3. Optimiza tus llamadas (batch, caché)

Contactar con soporte

Si no has encontrado una solución:

  1. Correo: support@fluenzr.co
  2. Plan Pro: Soporte prioritario < 24h

Incluye en tu mensaje:

  • Descripción del problema
  • Pasos para reproducir
  • Capturas de pantalla si es posible
  • Nombre de cuenta / campaña afectada