Grupos de Contactos

Los grupos te permiten organizar tus contactos y segmentar con precisión tus campañas. FluenzR ofrece dos tipos de grupos: estáticos y dinámicos.

¿Por qué usar grupos?

Organización

• Clasifica tus contactos por origen (LinkedIn, Ferias, Sitio web)
• Separa por industria o tamaño de empresa
• Distingue clientes de prospectos

Segmentación

• Crea campañas específicas por segmento
• Personaliza tus mensajes según el grupo
• Mide el rendimiento por segmento

Gestión

• Exporta fácilmente un segmento
• Aplica acciones masivas
• Sigue la evolución de cada grupo

Tipos de Grupos

FluenzR ofrece dos tipos de grupos para responder a diferentes necesidades:

Grupos Estáticos

Los grupos estáticos son el método tradicional de gestión de contactos:

Grupos Dinámicos

Los grupos dinámicos permiten la inscripción automática en campañas:

Consejo Usa grupos dinámicos para campañas de nurturing continuo donde llegan nuevos contactos regularmente.

Crear un Grupo

1. Acceder a la Creación

1. Ve a Contactos
2. Haz clic en Grupos en la barra lateral
3. Haz clic en + Nuevo Grupo

2. Configurar el Grupo

3. Elegir el Tipo

Grupo Estático

Selecciona Estático si:

• Estás importando una lista fija de contactos
• Quieres control manual total
• La lista no cambiará frecuentemente

Grupo Dinámico

Selecciona Dinámico si:

• Llegan nuevos contactos regularmente (API, formularios)
• Quieres que se inscriban automáticamente en campañas
• Tienes campañas de nurturing continuo

4. Guardar

Haz clic en Crear para finalizar.

Funcionamiento de los Grupos Dinámicos

Inscripción Automática en Campañas

Cuando se añade un contacto a un grupo dinámico:

1. FluenzR verifica si hay campañas activas vinculadas a este grupo
2. Si las hay, el contacto se inscribe automáticamente en estas campañas
3. El workflow de la campaña comienza inmediatamente para este contacto

Nuevo contacto → Grupo dinámico → Campaña activa → Inicio del workflow

Condiciones Requeridas

Para que la inscripción automática funcione, el contacto debe:

• ✅ Tener una dirección de email válida
• ✅ Estar en un grupo de tipo DINÁMICO
• ✅ Tener estado ACTIVO
• ✅ No estar ya inscrito en la campaña

Ejemplo de Workflow

1. Creas un grupo dinámico "Leads Inbound"
2. Creas una campaña de nurturing y la asocias a este grupo
3. Lanzas la campaña
4. Cada nuevo lead añadido al grupo (vía API, importación, formulario):
   • Se inscribe automáticamente en la campaña
   • Recibe el primer email del workflow
   • Progresa en la secuencia

Advertencia Un grupo dinámico puede estar vinculado a múltiples campañas activas. Cada nuevo contacto será inscrito en todas las campañas activas vinculadas al grupo.

Añadir Contactos a un Grupo

Método 1: En la Creación

Al crear o importar contactos, selecciona el grupo de destino.

Método 2: Desde la Lista de Contactos

1. Selecciona contactos (casillas)
2. Haz clic en Acciones > Añadir al grupo
3. Selecciona el grupo
4. Confirma

Método 3: Desde la Ficha de Contacto

1. Abre la ficha de un contacto
2. En la sección "Grupos", haz clic en +
3. Selecciona el grupo

Método 4: Vía API

Para grupos dinámicos, la API es a menudo el método preferido:

POST /api/v1/contacts
{
  "email": "nuevo@example.com",
  "firstName": "Juan",
  "lastName": "García",
  "groupId": "uuid-del-grupo-dinámico"
}

El contacto será automáticamente inscrito en las campañas activas vinculadas al grupo.

Eliminar Contactos de un Grupo

Desde la Lista

1. Filtra por el grupo relevante
2. Selecciona los contactos a eliminar
3. Haz clic en Acciones > Eliminar del grupo
4. Confirma

Desde la Ficha de Contacto

1. Abre la ficha del contacto
2. En la sección "Grupos", haz clic en la X junto al grupo
3. Confirma

Info Eliminar un contacto de un grupo no lo elimina de FluenzR. Permanece en tu base de datos de contactos.

Usar Grupos en Campañas

Añadir un Grupo Completo

1. Crea o edita una campaña
2. Haz clic en Añadir contactos
3. Selecciona la pestaña Grupos
4. Marca el/los grupo(s) deseado(s)
5. Confirma

Vincular un Grupo Dinámico

Para grupos dinámicos, el vínculo con la campaña es particularmente importante:

1. Crea una campaña y añade el grupo dinámico
2. Lanza la campaña (estado RUNNING)
3. Todos los nuevos contactos añadidos al grupo serán automáticamente inscritos

Excluir un Grupo

En algunos casos, quieres segmentar un grupo pero excluir otro:

1. Añade el grupo principal
2. Haz clic en Excluir contactos
3. Selecciona el grupo a excluir

Ejemplo: Segmentar "Todos los prospectos" pero excluir "Clientes actuales"

Vista de Grupos en Campañas

En la vista de detalle de una campaña, la pestaña Resumen muestra:

• Grupos de contactos con sus estadísticas
• Número de contactos por grupo
• Tasas de apertura y clic por grupo
• Badge "Dinámico" para grupos dinámicos

Haz clic en un grupo para ver los contactos individuales y sus métricas.

Mejores Prácticas

Nomenclatura

Usa convenciones de nomenclatura claras:

Consejo Prefija tus grupos dinámicos con DYN para identificarlos fácilmente.

Estructura

Organiza tus grupos lógicamente:

Por origen:
├── [DYN] LinkedIn Inbound
├── [DYN] Formulario Web
├── Feria TechDays 2024
└── Importación CSV Enero

Por sector:
├── Fintech
├── SaaS
├── E-commerce
└── Servicios

Por estado:
├── [DYN] Nuevos Prospectos
├── Prospectos Cualificados
├── Clientes Activos
└── Churn

Cuándo Usar Cada Tipo

Mantenimiento

• Revisa tus grupos regularmente
• Archiva o elimina grupos obsoletos
• Fusiona grupos redundantes
• Verifica las campañas vinculadas a grupos dinámicos

Acciones Masivas en un Grupo

Desde la página de un grupo, puedes:

Advertencia Eliminar contactos de un grupo los elimina permanentemente de FluenzR, no solo del grupo.

Estadísticas de Grupo

En la página del grupo, visualiza:

• Número total de contactos
• Contactos activos vs inactivos
• Tasa de engagement promedio
• Última campaña enviada
• Tipo de grupo (Estático/Dinámico)
• Número de campañas activas vinculadas (para grupos dinámicos)