Suivi des ouvertures et consentement
Ce que la recommandation CNIL sur les pixels de suivi change pour vos campagnes, et comment FluenzR vous permet de vous y conformer.
Suivi des ouvertures et consentement
Le suivi des ouvertures repose sur un pixel : une image invisible d'un pixel sur un pixel, ajoutée au bas de l'email. Quand la messagerie du destinataire la charge, FluenzR enregistre que le message a été ouvert.
Depuis 2026, ce mécanisme est encadré en France. Cette page explique ce qui a changé et ce que FluenzR met à votre disposition.
Cette page décrit un cadre juridique et les outils que FluenzR vous fournit. Elle ne remplace pas l'avis d'un conseil : c'est vous, en tant qu'expéditeur, qui êtes responsable de traitement pour vos campagnes.
Ce qui a changé
Par sa délibération n° 2026-042 du 12 mars 2026, publiée au Journal officiel le 14 avril 2026, la CNIL a adopté une recommandation qui assimile le pixel de suivi dans un courrier électronique à un traceur relevant de l'article 82 de la loi Informatique et Libertés, le même article qui encadre les cookies.
La conséquence : mesurer les ouvertures pour optimiser vos campagnes suppose le consentement du destinataire. Une période transitoire courait jusqu'au 14 juillet 2026.
Les exemptions
Tous les usages ne sont pas soumis au consentement. La recommandation prévoit notamment :
| Finalité | Consentement |
|---|---|
| Mesure des ouvertures pour optimiser les campagnes | Requis |
| Délivrabilité : détecter les inactifs pour adapter la fréquence ou nettoyer la base | Exempté, sous conditions |
| Sécurité : authentification, réinitialisation de mot de passe | Exempté |
| Emails transactionnels liés à un service demandé | Exempté |
L'exemption « délivrabilité » est la plus utile en pratique, mais elle est conditionnelle : seule la date de dernière ouverture peut être conservée.
C'est exactement ce que fait FluenzR. Le pixel n'enregistre qu'une date d'ouverture, à la première ouverture. Ni adresse IP, ni user-agent, ni compteur de réouvertures, ni géolocalisation. Si votre usage se limite à écarter les contacts inactifs, vous êtes dans le périmètre de l'exemption.
Ce que FluenzR met à votre disposition
Couper le suivi pour tout votre compte
Dans Paramètres du compte, décochez Suivi des ouvertures. Plus aucun pixel ne sera injecté dans vos emails, campagnes comme envois directs.
Ce réglage ne touche que le pixel. Restent en place :
- le suivi des clics, qui ne relève pas du même régime ;
- le lien de désinscription, obligatoire au titre du RGPD ;
- votre adresse postale, obligatoire au titre du CAN-SPAM.
Quand le suivi est coupé, le taux d'ouverture n'est plus affiché dans le tableau de bord ni dans les statistiques de campagne. Un libellé le signale, pour éviter de lire un zéro comme une contre-performance.
Informer les destinataires
Quand le pixel est actif, FluenzR ajoute automatiquement au pied de page de chaque email une mention qui indique sa présence, sa finalité, et propose un lien pour s'y opposer. Vous n'avez rien à configurer.
L'opposition des destinataires
Le lien de la mention conduit à la page de préférences, la même que celle de la désinscription. Le destinataire y trouve deux actions distinctes :
- se désinscrire : il ne reçoit plus rien ;
- s'opposer au suivi des ouvertures : il continue de recevoir vos emails, sans le pixel.
L'opposition est enregistrée sur la fiche du contact et s'applique à toutes vos campagnes, immédiatement. Elle prime toujours sur le réglage de votre compte : même suivi actif, un contact opposé ne reçoit pas de pixel.
Ce qui reste à votre charge
FluenzR vous fournit les outils, pas la conformité. Restent de votre ressort :
- votre politique de confidentialité, qui doit décrire le pixel, sa finalité et la durée de conservation ;
- la base légale de vos envois, distincte du pixel : le consentement à recevoir vos emails se documente dans la fiche contact, champ Source du consentement ;
- l'information de vos bases existantes, si vous adressez des contacts collectés avant avril 2026.
Questions fréquentes
Faut-il envoyer un email demandant le consentement au pixel ?
Non. La recommandation décrit une information assortie d'un droit d'opposition, pas une case à cocher préalable. Le destinataire qui ne dit rien reste suivi. C'est ce que fait la mention ajoutée au pied de page.
Le suivi des clics est-il concerné ?
La recommandation vise le pixel de suivi. Le suivi des clics repose sur une action volontaire du destinataire et FluenzR le laisse actif dans tous les cas.
Un contact opposé au suivi reçoit-il encore mes emails ?
Oui. C'est la différence avec la désinscription : il perd le pixel, pas les messages.