समस्या निवारण

यह गाइड आपको FluenzR के साथ आने वाली सबसे सामान्य समस्याओं को हल करने में मदद करती है।

ईमेल खाते

"Gmail कनेक्शन विफल"

लक्षण: OAuth कनेक्शन विफल या फ्रीज़ हो जाता है।

समाधान:

1. जांचें कि पॉप-अप अवरुद्ध नहीं हैं
2. अपना एड ब्लॉकर अस्थायी रूप से अक्षम करें
3. दूसरे ब्राउज़र के साथ प्रयास करें (Chrome अनुशंसित)
4. कैश और कुकीज़ साफ करें
5. अपने सभी Google खातों से लॉग आउट करें और फिर से लॉग इन करें

Gmail पर "असत्यापित एप्लिकेशन"

लक्षण: कनेक्शन के दौरान Google चेतावनी।

समाधान:

1. "Advanced settings" पर क्लिक करें
2. "Go to FluenzR (unsafe)" पर क्लिक करें
3. हमारा Google प्रमाणन प्रगति पर है

"टोकन समाप्त हो गया"

लक्षण: भेजते समय त्रुटि संदेश, खाता "Error" के रूप में चिह्नित।

समाधान:

1. Email Accounts पर जाएं
2. खाते के आगे "Reconnect" पर क्लिक करें
3. OAuth प्रक्रिया फिर से करें
4. यदि समस्या बनी रहती है, खाता हटाएं और पुनः कनेक्ट करें

"Gmail कोटा पार हो गया"

लक्षण: ईमेल अब नहीं भेजे जा रहे, कोटा त्रुटि।

समाधान:

1. 24 घंटे प्रतीक्षा करें (कोटा रीसेट होता है)
2. भेजने की मात्रा कम करें
3. अतिरिक्त ईमेल खाते जोड़ें
4. जांचें कि आपने मैन्युअल रूप से कई ईमेल नहीं भेजे हैं

"SMTP कनेक्शन विफल"

लक्षण: SMTP खाता कनेक्ट करने में असमर्थ।

जांचें:

1. सर्वर और पोर्ट सही?
2. Username = पूरा ईमेल पता?
3. पासवर्ड या App Password?
4. एन्क्रिप्शन प्रकार (TLS/SSL) सही?
5. क्या आपका फ़ायरवॉल कनेक्शन ब्लॉक कर रहा है?

अभियान

"अभियान अवरुद्ध / ईमेल नहीं भेजे जा रहे"

लक्षण: अभियान सक्रिय है लेकिन कोई ईमेल नहीं भेजे जा रहे।

जांचें:

1. क्या ईमेल खाता कनेक्टेड और सक्रिय है?
2. क्या टाइमिंग सेटिंग्स सही हैं? (दिन, घंटे)
3. क्या अभियान में संपर्क हैं?
4. क्या संपर्क "pending" स्थिति में हैं?

समाधान:

1. ईमेल खाते की स्थिति जांचें
2. यदि आवश्यक हो तो खाते को फिर से कनेक्ट करें
3. सत्यापित करें कि भेजने के घंटों में वर्तमान समय शामिल है

"संपर्क अनुक्रम में अटका"

लक्षण: एक संपर्क एक चरण पर अटका रहता है।

संभावित कारण:

1. विलंब अभी समाप्त नहीं हुआ है
2. ईमेल खाता त्रुटि में है
3. भेजने के घंटे मेल नहीं खाते

समाधान:

1. कॉन्फ़िगर किया गया विलंब जांचें
2. अभियान की टाइमिंग सेटिंग्स सत्यापित करें
3. यदि आवश्यक हो तो ईमेल खाते को फिर से कनेक्ट करें

"वेरिएबल्स प्रतिस्थापित नहीं हुए"

लक्षण: {{firstName}} ईमेल में जैसा है वैसा दिखाई देता है।

समाधान:

1. वेरिएबल की स्पेलिंग जांचें
2. मैन्युअल एंट्री के बजाय वेरिएबल मेनू का उपयोग करें
3. सत्यापित करें कि संपर्क के लिए फ़ील्ड मौजूद है
4. फॉलबैक जोड़ें: {{firstName|there}}

"ईमेल भेजे गए लेकिन ट्रैक नहीं हुए"

लक्षण: "sent" काउंटर शून्य पर रहता है।

कारण: आंकड़े अपडेट में देरी।

समाधान: कुछ मिनट प्रतीक्षा करें और पृष्ठ रीफ्रेश करें।

संपर्क

"CSV आयात विफल"

लक्षण: आयात के दौरान त्रुटि या गलत डेटा।

जांचें:

1. UTF-8 एन्कोडिंग?
2. पहली पंक्ति = हेडर?
3. "email" कॉलम मौजूद?
4. कोई समस्याग्रस्त विशेष वर्ण नहीं?

समाधान:

1. CSV को Excel/LibreOffice में खोलें
2. "CSV UTF-8" के रूप में सेव करें
3. सत्यापित करें कि ईमेल कॉलम "email" नाम का है
4. खाली पंक्तियां हटाएं

"ईमेल पहले से मौजूद है"

लक्षण: संपर्क नहीं बना सकते, डुप्लिकेट ईमेल।

समाधान: ईमेल अद्वितीय होना चाहिए। मौजूदा संपर्क को संपादित करें या एक अलग ईमेल का उपयोग करें।

"बहुत सारे बाउंस"

लक्षण: उच्च बाउंस दर, गिरती प्रतिष्ठा।

समाधान:

1. अपनी संपर्क सूची साफ करें
2. आयात से पहले ईमेल सत्यापन सेवा का उपयोग करें
3. त्रुटियों वाले संपर्क हटाएं
4. अपने संग्रह स्रोतों की जांच करें

डिलीवरेबिलिटी

"ईमेल स्पैम में"

लक्षण: आपके ईमेल प्राप्तकर्ताओं के स्पैम फ़ोल्डर में जाते हैं।

तत्काल समाधान:

1. भेजने की मात्रा कम करें
2. वार्मिंग सक्षम करें (न्यूनतम 2-4 सप्ताह)
3. अपनी सामग्री सरल करें (कम लिंक, कोई इमेज नहीं)
4. प्रत्येक ईमेल को व्यक्तिगत करें

दीर्घकालिक समाधान:

1. अपने डोमेन के लिए SPF, DKIM, DMARC कॉन्फ़िगर करें
2. कस्टम ट्रैकिंग डोमेन का उपयोग करें (Pro)
3. अच्छी सूची स्वच्छता बनाए रखें
4. वार्मिंग को स्थायी रूप से सक्रिय रखें

"गिरती प्रतिष्ठा स्कोर"

लक्षण: ईमेल खाता स्वास्थ्य संकेतक गिर रहा है।

कारण:

• बहुत तेज़ी से बहुत सारे भेजे गए
• उच्च बाउंस दर
• कम सगाई (ओपन, रिप्लाई)
• स्पैम शिकायतें

समाधान:

1. अस्थायी रूप से मात्रा कम करें
2. वार्मिंग की तीव्रता बढ़ाएं
3. सूची की गुणवत्ता में सुधार करें
4. अपनी सामग्री पर काम करें

"ईमेल डिलीवर नहीं हुए (soft bounce)"

लक्षण: ईमेल "soft bounce" के रूप में चिह्नित।

कारण: अस्थायी समस्या (भरा मेलबॉक्स, सर्वर अनुपलब्ध)।

कार्रवाई: FluenzR स्वचालित रूप से पुन: प्रयास करेगा। यदि समस्या बनी रहती है, संपर्क hard bounce बन जाएगा।

"Hard bounce"

लक्षण: ईमेल स्थायी रूप से त्रुटि के रूप में चिह्नित।

कारण: अमान्य या गैर-मौजूद ईमेल पता।

कार्रवाई: इन संपर्कों को हटाएं या संग्रहीत करें। अपनी सूची को स्रोत पर साफ करें।

इंटरफ़ेस

"पृष्ठ लोड नहीं होगा"

समाधान:

1. पृष्ठ रीफ्रेश करें (F5)
2. ब्राउज़र कैश साफ करें
3. प्राइवेट/इन्कॉग्निटो मोड में प्रयास करें
4. दूसरे ब्राउज़र में प्रयास करें
5. अपना इंटरनेट कनेक्शन जांचें

"परिवर्तन सहेजे नहीं गए"

समाधान:

1. अपना इंटरनेट कनेक्शन जांचें
2. रीफ्रेश करें और फिर से प्रयास करें
3. दूसरे ब्राउज़र में प्रयास करें
4. यदि समस्या बनी रहती है तो सहायता से संपर्क करें

"चार्ट / आंकड़े गलत"

संभावित कारण: ब्राउज़र कैश।

समाधान:

1. पृष्ठ रीफ्रेश करें
2. ब्राउज़र कैश साफ करें
3. आंकड़ों में कुछ मिनट की देरी हो सकती है

Webhooks / API (Pro)

"Webhook प्राप्त नहीं हुआ"

जांचें:

1. URL सार्वजनिक रूप से पहुंच योग्य?
2. HTTPS सक्षम?
3. 30 सेकंड से कम में प्रतिक्रिया?
4. रिटर्न कोड 2xx?

डिबग:

1. Settings > Webhooks में लॉग जांचें
2. "Test" बटन का उपयोग करें
3. अपने सर्वर लॉग जांचें

"401 API त्रुटि"

कारण: अमान्य या गायब API कुंजी।

समाधान:

1. सत्यापित करें कि कुंजी Authorization हेडर में शामिल है
2. सही प्रारूप: Bearer flz_sk_xxx
3. यदि आवश्यक हो तो नई कुंजी उत्पन्न करें

"Rate limit पहुंच गई"

लक्षण: 429 त्रुटि।

समाधान:

1. अपने अनुरोधों में अंतर रखें
2. बैकऑफ के साथ पुन: प्रयास सिस्टम लागू करें
3. अपनी कॉल अनुकूलित करें (batch, cache)

सहायता से संपर्क करें

यदि आपको समाधान नहीं मिला:

1. Email: support@fluenzr.co
2. Pro Plan: प्राथमिकता सहायता < 24घंटे

अपने संदेश में शामिल करें:

• समस्या का विवरण
• पुनः उत्पन्न करने के चरण
• यदि संभव हो तो स्क्रीनशॉट
• संबंधित खाता / अभियान का नाम